Zwroty i odstąpienie od umowy

Masz 14 dni po odbiorze towaru na zwrot bez podania przyczyny. Wybierz wygodną dla Ciebie metodę - szczegóły poniżej. Pamiętaj, że w przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z opisem należy zgłosić reklamację zgodnie z instrukcjami na podstronie Serwis

Szybkie zwroty InPost

Rekomendowana, darmowa i najwygodniejsza metoda.

Jak to zrobić krok po kroku:

Wypełnij formularz odstąpienia online (link) — wypełnij plik i wyślij na kontakt@ugreen-polska.pl oraz dołącz formularz do paczki.
Wejdź na szybkiezwroty.pl lub otwórz aplikację InPost Mobile → zakładka „Zwróć".
Wybierz nasz sklep z listy (INNPRO), uzupełnij dane zamówienia.
Otrzymasz kod zwrotu (QR + 9-cyfrowy) w wiadomości e-mail oraz w aplikacji.
Spakuj towar (najlepiej w oryginalne opakowanie), umieść w środku wydrukowany formularz odstąpienia.
Idź do dowolnego Paczkomatu → „Nadaj paczkę" → zeskanuj kod QR lub wpisz 9-cyfrowy kod ręcznie → włóż paczkę.

Zwrot przez Szybkie Zwroty InPost jest bezpłatny.
Kod jest ważny 45 dni, ale paczkę nadaj jak najszybciej.
Nie musisz drukować etykiety wystarczy zeskanowac kod QR lub wpisać kod zwrotu.

Ograniczenia gabarytowe Paczkomatu InPost
Paczkomat przyjmuje przesyłki o maksymalnych wymiarach 41 × 38 × 64 cm i wadze do 25 kg.
Produkty, które nie zmieszczą się w Paczkomacie zależnie od gabarytu należy zwrócić za pośrednictwem kuriera lub na palecie.

Zwrot we własnym zakresie

Dla produktów gabarytowych lub jeśli wolisz nadać paczkę u dowolnego kuriera. Koszt nadania w tej opcji ponosi Klient.

Jak to zrobić:

Wypełnij formularz odstąpienia online i prześlij go na kontakt@ugreen-polska.pl
Wydrukuj formularz i włóż do paczki razem z towarem
Spakuj towar (najlepiej w oryginalne opakowanie) i nadaj na adres:

INNPRO Robert Błędowski sp. z o.o.
ul. Rudzka 65C
44-200 Rybnik

z dopiskiem: „ZWROT - Ugreen"

Formularz odstąpienia od umowy

Otwórz formularz w nowej karcie

Zwrot pieniędzy

Środki zostaną zwrócone po rozpatrzeniu zgłoszenia - nie później niż w terminie 14 dni od momentu poinformowania o odstąpieniu.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, jaką zapłaciłeś za zamówienie (przelew, karta, BLIK). Jeśli zapłaciłeś za pobraniem — zwrot uregulujemy na wskazany w formularzu numer konta.

Najczęstsze pytania

Czy mogę zwrócić używany produkt?

Tak, ale możesz ponieść odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Sprawdzenie towaru tak, jak w sklepie stacjonarnym — bez problemu. Pełne użytkowanie — może obniżyć kwotę zwrotu.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

Tak. Możesz zwrócić jeden, kilka lub wszystkie produkty z zamówienia. W formularzu online zaznacz tylko te produkty, które chcesz zwrócić.

Czy mogę zwrócić produkt kupiony na firmę?

Standardowo prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie konsumentom (osoby fizyczne kupujące do celów prywatnych). Wyjątek: zakupy firmowe o charakterze niezawodowym (np. zakup sprzętu, który nie jest bezpośrednio związany z Twoją działalnością) – w tym przypadku także masz prawo zwrotu. Szczegóły w Regulaminie

Czy muszę zwrócić towar w oryginalnym opakowaniu?

Nie ma takiego obowiązku, ale zdecydowanie zalecamy oryginalne opakowanie — chroni produkt w transporcie i przyspiesza rozpatrzenie zwrotu.

Co z gwarancją / reklamacją (towar uszkodzony, wadliwy)?

To inna procedura niż odstąpienie od umowy. Zajrzyj na stronę Serwis

Czy mogę zwrócić produkt do paczkomatu InPost, jeśli oryginalnie zamówiłem kurierem?

Tak. Sposób zwrotu jest niezależny od sposobu dostawy. Możesz zamówić kurierem i zwrócić paczkomatem (o ile produkt mieści się w gabarycie paczkomatu).

Kupiłem na raty / leasing czy zwrot wygląda tak samo?

Sam zwrot towaru — tak. Rozliczenie umowy kredytowej/leasingowej prowadzi instytucja finansująca — skontaktuj się bezpośrednio z bankiem/leasingodawcą po odstąpieniu od umowy zakupu.

Mam więcej pytań — kogo mogę zapytać?

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta:
E-mail: kontakt@ugreen-polska.pl
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 8:00 – 16:00

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (Ugreen, ul. Rudzka 65c, 44-200 Rybnik,) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Oznacza to, że mają Państwo prawo sprawdzić produkt w taki sam sposób, w jaki zrobiliby Państwo to w sklepie stacjonarnym. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania (np. zabrudzeń, uszkodzeń lub innych oznaków uzytkowania), sklep zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość wynikającą ze zużycia produktu.

Pełne pouczenie i wyjątki ustawowe od prawa odstąpienia (m.in. towary wykonane na zamówienie konsumenta, towary nieprefabrykowane itp.) znajdziesz w Regulaminie rozdział „Odstąpienie od umowy".